信阳市质监局12365热线获国家质检总局抽查满分

近日省质监局转发了国家质检总局《关于对各地质检两局2015年12365工作质量（1-5月份）检查情况的函》，对全国省市两级12365热线检查情况进行了通报。今年以来，总局继续对各地12365工作质量进行检查。对省级局，每周电话检查不少于1次，对市级局，每周电话检查不少于2次。前5个月，总局共拨打全国两级局12365热线电话3553次，对部分热线无人接听的单位进行了扣分。抽查中信阳市质监局接线人员全部在岗，处理热线规范热情获得满分。

12365热线是反馈产品质量信息的重要平台，是群众反映诉求的重要通道，更是质监系统展示部门形象的一个重要窗口。信阳市质监局12365投诉举报中心的同志始终以擦亮质监窗口、展示良好部门形象为己任，努力保障12365热线的畅通，以高度的责任感和强烈的敬业精神，积极维护广大消费者合法权益。信阳市质监局12365热线值守人员始终坚持做到：一是环境整洁。始终保持干净整洁的办公环境，积极热情的精神面貌，让来单位反映问题的群众一进门便能产生信任感、亲近感；二是坚守岗位。坚持做到不迟到、不早退、不溜岗，工作时间人员保证在岗，任何时候都有人值守电话；三是热线畅通。由于设备老化，近年来12365系统故障不断，但值守人员始终以高度的责任感，积极采取各种措施、想尽一切办法，保证电话随拨随通；四是服务热情。无论来人来电，均热情对待。属于本部门管理的案件，认真受理，详细了解情况，给出办理意见。不在管辖范围内的案件，告知原因，并告诉应找部门，提供最大帮助，尽可能让消费者少走弯路，多次受到消费者赞誉。上半年，信阳市质监局12365投诉举报中心共接投诉举报25起，处理上级部门转办案件4起，处理质量申诉案件6起，提供咨询服务121起，投诉举报案件接处率100%，按时办结率100%。（钱 程）

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