市工商局：市消费者协会召开通信行业消费者满意度调查情况通报会

7月7日上午，信阳市消费者协会召开通信行业消费者满意度调查情况通报会，通报近期通信行业消费评议结果，听取受评议的信阳移动公司、联通公司、电信公司代表解答受调查消费者及现场会议代表提出的问题及整改承诺。市消协常务副会长杨明银主持通报会，受邀律师、省市主流新闻媒体和消费者、志愿者代表以及市工商局相关科室负责人、消费者协会城区分会负责人共60余人参加了会议。

此次通信行业消费者满意度情况调查历时两个月，设立调查问题22个，内容涵盖：本地网络覆盖范围是否宽广、套餐资费是否合理、服务质量是否满意、缴费是否方便、宣传是否夸大等。调查活动采取纸质问卷调查与网络调查两种形式，全市共有18994人参与问卷调查。其中市消协及9个城区分会通过走访社区、企业、商场、学校等地点，共面向消费者发放调查问卷5000份，回收4805份，回收率96.1%，作废26份；信阳日报与信阳晚报收到消费者调查问卷1098份，作废27份；网络调查问卷点击12896次。汇总统计数字显示，消费者对通信企业客户热线咨询、客户热线投诉解决率、缴费方便、欠费早提醒、套餐资费公开透明等方面满意度较高，但也有一些服务或资费方面，消费者不满意度较高。部分消费者也因此提出了一些意见与建议，大多集中在：提高服务质量、提高网速；降低通话资费和网络资费、取消漫游费、月租费、最低消费；降低套餐资费标准、话费账单要透明清晰，让消费者明明白白消费；扼制垃圾短信与骚扰电话，消费者信息泄露；针对学生群体设置套餐业务，套餐内流量、通话时长、短信条数等，不能强制清零，应累计使用。校讯通业务不能只限移动一家支持，3家运营商都应支持等等。

针对此次调查情况和消费者提出的问题，市工商局对3家运营商提出了三项要求：一是各单位要在半个月内对现场提问涉及的问题给一个清楚解释，对投诉的问题拿出一个解决方案；二是7月底前把调查统计收到的消费者的投诉、意见和建议处理完毕；三是8月份，信阳市消费者协会将对消费者进行回访，再开展一次调查，若上述情况不能妥善解决，消费者不满意，市消协将依照《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的职责，依法进行曝光、移送相关单位查处，情节严重的将支持消费者提起诉讼。（市工商局宣教科  陈春景）

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