河南新乡辉县市局八项措施强化零售终端建设

零售客户的服务与管理关乎行业的稳定发展，近日，河南省新乡辉县市烟草专卖局在实地调研分析的基础上，出台八项措施，着力强化零售终端建设。

一是继续实施“村村通网络工程”建设，填补200人以上偏远山区的空白村，并对其实行个别服务与指导；二是建设高标准的农村客户管理服务站，加快建成偏离市区的上八里、赵固两个服务站，使山区客户真切感受到烟草人优质的“零距离服务”；三是强化精品线路建设，将已打造的3条精品线路进一步推进标准化、规范化、精细化管理，凸显烟草负责人形象；四是深化客户经理队伍建设，以“岗位练兵”形式让客户经理走向客户，当一天售货员，当好商户“小管家”和“小顾问”；五是坚持为零售客户提供经营指导，结合行业实际，在品牌建设、品牌发展趋势等方面为客户盈利提供依据；六是征求客户意见和建议，给每一位零售客户发放征求意见表，了解客户动态及需求，汇集客户对卷烟供应、专卖管理、服务质量等方面的问题，不断改进和提升服务内涵；七是对社会卷烟库存进行全方位摸底调查，重点对客户存放时间较长的个别滞销品牌，提出销售建议，并对如何经营适销品牌予以指导；八是发展市场打假“信息员”，在长期遵纪守法的客户中，选取“信息员”，为专卖市场管理提供信息和线索。

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