提升医院窗口服务 着力员工内在素质-----潢川县人民医院开展窗口人员服务礼仪规范培训

　　2016年1月8日下午，潢川县人民医院“窗口单位服务礼仪规范”培训在医技楼大会议室举行。医院药房、收费、医保等窗口服务岗位的60余名工作人员参加了培训。

　　窗口单位是医院的第一形象，窗口工作人员规范的言行是医院优质服务直接表现。潢川县人民医院树立以患者为中心、以临床为中心、以发展为中心的服务理念，致力于提高服务质量，重塑潢医社会形象。结合本院实际，提出打造卓越服务，要求改变形象从服务做起，转变服务理念，规范服务行为，提升医疗服务人员职业形象。在新的一年刚刚到来之际，该医院根据纪检部门整风肃纪要求，结合医疗行业“十大指标”检查及二级甲等医院创建，由医院纪检监察部门组织开展了此次“窗口单位服务礼仪规范”培训。

　　培训会上，护理部专业培训老师郭瑞萍护士长对窗口人员的职业形象、规范的服务言行等方面做了详尽的讲解。台下窗口工作人员从科室主任到一般员工都认真倾听、记录并积极互动。通过培训，激发了窗口人员的服务激情，提升了与患者沟通交流的内在素质。

　　(供稿：张红)

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