河南商丘市局“三个突出”提升客户经理服务水平

为加大“卷烟上水平”力度，使客户经理适应跨越式发展形势要求，近日，河南省商丘市烟草专卖局（公司）通过“三个突出”提升客户经理服务水平。

一是突出服务意识，实行“站柜”服务。组织客户经理到客户店中站柜服务，与客户面对面交流，亲身体验市场和消费者需求，和客户一起站柜销售，帮助客户销售卷烟，通过言传身教，对重点培育品牌和高档卷烟进行宣传推介，并将站柜销售过程的体会和发现的问题在工作日志中体现出来，汇总整理并提出下步工作建议和意见。

二是突出服务内容，提高服务质量。改变“擦柜台、摆卷烟、签个名”传统服务方式，要求客户经理要始终将客户的利益放在首位，关心客户经营难题，并尽力帮助解决，注重加强客户经营计划性的培养，对客户近期进、销、存情况、分品牌动销情况、盈利情况进行系统分析，帮助客户建立卷烟合理周转库存，提高资金使用效率，为客户提供更为贴心、更有针对性、更加有效的服务，杜绝以签到为主要目的的拜访方式。

三是突出服务时间，确保服务效果。要求客户经理在市场上有足够的时间服务客户，下午2点之前不准离开市场，做到对每个商户无论大小，不抛弃、不放弃，让行业政策宣传、优质贴心服务深入所有客户心中。

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