光山石油：全员苦练内功迎接“3·15”

今年“3·15”消费者权益保护日来临期间，为进一步增强员工服务意识，提升服务水平，维护消费者权益，提升消费者满意度和忠诚度，树立中国石化加油站品牌形象，光山石油实开展一系列主题活动迎接“3·15”消费者权益保护日。

活动中，该公司突出敢于“揭短”亮丑，整改存在不足，扎实开展让区域内消费者查问题、提意见、找不足活动。公司领导亲自在一线向客户发放消费者满意度调查表，收集整理顾客在使用油品过程中常出现的问题以及广大车主关心的问题，通过发放客户调查表，收集客户的质量建议和集中关注的问题。他们还在服务现场用实物教授顾客如何鉴别优质和劣质油品，宣传普及油品质量和车辆保养知识，收集客户、员工对加油站的服务意见和建议，现场解决加油站管理和服务中遇到的实际问题，坦诚接受监督批评，积极践行“每一滴油都是承诺”的质量承诺。同时向消费者发放加油卡、润滑油宣传单和加油卡及润滑油宣传资料6000余份，提高消费者辨别油品知识和自我权益保护，并完善数质量举报监督电话，接受客户投诉。

该公司一系列强化油品数质量举措，彰显出中国石化企业社会责任和诚信企业经营理念，赢得了广大消费者的广泛赞誉。

（管荣玲 杜勇）

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