光山县电业局多举措落实新“三个十条”

北极星农电网讯:“每一名员工都要准确理解、掌握新‘三个十条’的精神实质，各窗口单位务必践行新‘三个十条’提出的服务时限，切实做到‘你用电，我用心’，全面提升优质服务水平。”10月19日下午，光山县电业局分管营销和农电工作的副局长易韬，对贯彻落实国家电网公司新三个十条再次提出明确要求。来自该局营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心等职能部门和二级机构的30多名员工参与了新“三个十条”的学习座谈。

据悉：国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，以更加严格的规范服务行为，接受社会监督。10月13日，国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动，学习贯彻新“三个十条”电视电话会议，发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，动员公司系统广大干部员工进一步统一思想，坚定信心，推动供电服务再上新台阶。

为深入贯彻此次电视电话会议精神，确保每一名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质，光山县局迅速行动，多措并举，及时将新“三个十条”层层传达，要求各单位组织职工认真学习并贯穿到实际工作中去，在全局上下掀起学习新“三个十条”的高潮。将新“三个十条”在局域网和OA发布；将印制有新“三个十条”的报刊杂志及时发送到班组长以上人员手中；将“三个十条”在农村电费公告栏上进行公布，让广大客户进行监督；在光山县电视台等媒体上进行公告；认真实行“首问负责制”、“一站式服务制”、“快速反应机制”等制度，以实际行动履行新“三个十条”；局纪委联合督察室对各供电所的行风和优质服务工作进行明察暗访，着重督察贯彻落实新“三个十条”的情况；对相关规章制度进行全面修改，尽快将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施；在“供电服务，情暖中原”活动中，利用宣传展板、宣传单等形式，向社会各界广泛宣传新“三个十条”的具体内容，力争妇孺皆知。

修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。该局负责人表示，将把新“三个十条”作为光山局深化为民服务创先争优的有效载体和实践平台，紧紧围绕全局中心工作，强化宗旨意识，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，以优异成绩迎接党的十八大召开。

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