寨河镇便民服务工作显成效

今年以来，寨河镇便民服务中心始终围绕“为民、便民、利民、惠民”的服务宗旨，深化服务群众意识，提升群众满意度，落实便民服务工作制度和机制建设，为群众竭力构建便利、快捷、高效的便民服务平台。fga光山县人民政府门户网站

一是着眼制度规范。该镇严格规范便民服务中心管理，对已办事项进行梳理分析归类，将民政、计生、劳动保障和涉农补贴、信访等年均办件量较大的事项，作为窗口服务的重点和热点事项，要求相关窗口工作人员必须熟悉政策，将其时刻放在心上，抓在手上，落到实处。该镇除对办事项目流程全面公开外，还为每个窗口发放《寨河镇便民服务台账》，要求工作人员详细记录群众办理事项以及办理进度情况，并对所办理事项所需材料一次性告知，限时办结，避免出现久拖不办现象的发生。fga光山县人民政府门户网站

二是着眼服务意识。该镇通过层层学习传导的方式加强对便民服务窗口工作人员的培训教育，提升工作人员业务水平，牢固树立文明、热情、规范的服务意识。该镇还在便民服务大厅实施事项办理评价体系，以促进工作人员积极主动、热情饱满对待办事群众，切实提升群众满意度。　　fga光山县人民政府门户网站

三是着眼监督检查。该镇坚持日常管理与制度执行相结合，采取明查和暗访相结合的方式，组织工作人员对便民服务工作人员的考勤、服务态度等进行督导检查，督促窗口服务人员规范工作行为。通过设立便民服务留言簿、意见箱、举报电话等方式，加强群众对便民服务建设的监督，切实使便民服务建设真正做到便民、利民、惠民。fga光山县人民政府门户网站

今年以来，该镇便民服务中心接待办事群众3000余人次，共受理、办理各类便民服务事项1460余件，按时办结率达到98%。fga光山县人民政府门户网站

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