潢川县公安局采取十条措施推进受理群众举报投诉工作向纵深发展

发布时间：2014-12-25 14:24 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]潢川县公安局采取十条措施推进受理群众举报投诉工作向纵深发展作者：县公安局文章来源：县公安局点击数：391 更新时间：2009-6-11 11:37:23 近日，潢川县局召开党委会议，专题研究受理群众举报投诉工作，决定采取十项措施，提高民警执法质量，规范民警执...

作者：县公安局文章来源：县公安局点击数：391 更新时间：2009-6-11 11:37:23

近日，潢川县局召开党委会议，专题研究受理群众举报投诉工作，决定采取十项措施，提高民警执法质量，规范民警执法行为，把受理群众举报投诉工作做深、做实、做细、做扎实，从源头上实现群众安全感和满意度双双得到提升。
　　一、强化服务群众工作理念。牢固树立为群众服务的工作理念，提高服务群众的能力，切实做到“三懂四会”(懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧、会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动)。
　　二、推行“首接责任制”。一线处警单位对群众的报警、申请、求助、咨询和投诉，首接处警单位为第一责任单位，负责接待群众的第一人为首接责任人。首接处警单位必须全面负责现场处置、处警反馈等各项工作，不能让群众再次报警；首接责任人应当向当事人负责到底，对不属于职责范围的，应说明原因并负责相关衔接引导工作。
　　三、规范接处警行为。各执法办案单位必须严格按照接警、派警、跟踪、上报、回告等工作流程，及时出警、处警，确保案(事)件事实查清、案件性质确定、现场取证齐全、处理结果到位“四落实”。
　　四、健全警务公开制度。通过设立文字和电子的警务公开栏，公开办事程序、办事时限、办理结果、收费标准、监督方式等有关事项，打造快捷高效公安政务环境。将派出所所长和警务室民警的手机号码向社会公开，设立举报电话、群众信箱，自觉接受社会各界和人民群众的监督。
　　五、改善警务运行模式。户政、车管、出入境等一线窗口服务单位，实行弹性工作和错时工作制度，做到所队无假日、民警轮休假，使群众任何时候到一线所队都有人接待、处警；警务室民警全面实行预约服务、登门服务，创造良好的为民服务环境。
　　六、实行过错问责制度。坚持执法责任与执法质量挂钩，落实执法过错责任追究和领导责任追究制度。办理案件凡出现执法过错，对主办人和领导实行“问责制”，视执法过错大小、情节轻重，分别采取不同的处理。
　　七、广泛深入联系群众。组织民警开展“四深、四进、四送”(深入基层、深入实际、深入群众、深入人心，进农村、进社区、进企业、进家庭，送温暖、送平安、送法律、送服务)为主要内容的“民警大走访”活动；着力构筑城乡警务室、派出所和县公安局化解处理信访矛盾纠纷问题“三道防线”；广泛开展开门评警、‘开门评案、开门接访等“三开门”活动。
　　八、完善“窗口”单位规范化建设。各“窗口“单位向群众承诺“应该办、能够办的事马上办，决不让群众跑第二趟”，真正做到减少办事环节、缩短工作流程、提高工作效率，力求最大限度地便民利民惠民；各单位结合工作实际，制定出台相应的服务群众便民利民措施，对民警在工作出现“冷硬横推”、不作为、乱作为现象进行严肃查纠。
九、严格执行警规警纪。深入贯彻“五条禁令”、“五个禁止”等警务纪律。制定出台规范罚没款收费的规定，防止利益驱动引发的损害群众利益行为，进一步规范执法执勤活动，维护公安机关纪律严明、作风端正的良好形象。
十、关注民生从“小”做起。深入开展创建“零发案”社区和村组活动，把工作的重点放在五小问题（小隐患、小矛盾、小纠纷、小案件、小事情）上，注重多破小案、多为群众减少损失；推行未破末结案件回访制，案件发后一月内，未破或未办结的案件，分别由办案民警按职责管辖分工进行回访，通报案件进展情况，解答群众疑问，查找案件线索，努力挽回损失，及时发还款物，争取群众对公安机关办理案件的理解和支持，为人民群众创造一个良好的治安环境。