潢川县电业局：倾听诉求甘当“店小二”“电保姆”

发布时间：2015-03-19 14:53 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]中原焦点讯（记者李媛媛通讯员胡晓川陈伟）按照“电能合格、电价合法、计量准确、抢修及时、交费方便”的总要求，近年来，河南省潢川县电业局践行“你用电、我用心”的服务理念，以客户为导向，以为民服务创先争优为载体，甘当客户的“店小二”、人民的...

中原焦点讯（记者李媛媛通讯员胡晓川陈伟）按照“电能合格、电价合法、计量准确、抢修及时、交费方便”的总要求，近年来，河南省潢川县电业局践行“你用电、我用心”的服务理念，以客户为导向，以为民服务创先争优为载体，甘当客户的“店小二”、人民的“电保姆”，不断提高服务水平，不遗余力树立良好形象。

为当好客户的“店小二”、潢川人民的“电保姆”，该局以社会民主行风评议和乡所考评活动为抓手，深入开展明察暗访和走访客户工作，改进服务质量，提升服务水平；加大行风投诉查办力度，降低投诉事件的发生；缩短业扩报装的运转工期，加大受电工程时度，跟踪客户工程施工工期，争取早日送电；加强设备的维护和管理，加大计划性检修工作力度，积极开展带电作业，减少临时性抢修时间，提高供电可靠性；针对辖区低电压现象严重的情况，组织各供电所对过载配电台区、线路进行汇总、统计，对到户电压进行卡测，制定整改方案，分步进行整改。

在深入开展95598呼叫中心轮岗体验专项活动中，该局将轮岗范围扩大到全体中层领导干部、部室专责、班组长，让他们亲身体验当好“店小二”、“电保姆”的感受，让他们倾听群众的诉求、体验座席员的工作环境、感受其艰辛和荣辱，激发自身的工作热情和动力，用实际行动让广大员工少听一声骂声、赢得一份关心、收获一丝舒心。