潢川县电业局不断提升营销服务水平

　　中原经济网潢川消息(胡晓川 陈伟)如何夯实管理基础、不断提高营销服务水平?近年来，潢川县电业局践行“你用电、我用心”的理念，以客户为导向，以为民服务为载体，倾听心声，吸纳意见，限期整改，狠抓落实，做到优质服务多层次、立体化。

　　该局以社会民主行风评议和乡所考评活动为抓手，深入开展明察暗访和走访客户工作，改进服务质量，提升服务水平;加大行风投诉查办力度，降低投诉事件的发生;缩短业扩报装的运转工期，加大受电工程时度，跟踪客户工程施工工期，争取早日送电;加强设备的维护和管理，加大计划性检修工作力度，积极开展带电作业，减少临时性抢修时间，提高供电可靠性;深入开展95598呼叫中心轮岗体验专项活动，倾听群众的诉求、体验座席员的工作环境、感受其艰辛和荣辱，激发自身的工作热情和动力，用实际行动赢得社会的一份关心、收获一丝舒心。

　　今年，该局围绕“量、价、费、损”四大指标，主动服务县重点项目、民生工程和产业集聚区建设，确保电网规划到位、跟踪服务到位。受理10KV用电客户23户，合计容量6925KVA，受理低压居民及非居民客户各项用电业务25000余户;深入实施 “95598”光明服务工程，共受理电话32205件。其中业务咨询222件，故障1853件，停电咨询18831件。组织23个供电所近300多名员工深入田间地头，解决用户用电疑难问题。持续推广运用“一卡通”缴费业务，办理预存卡业务205901户，占全县低压居民用户的81%，累计预存购电定金1382万元。强化低电压治理，投入资金320余万元，新增及改造台区50台，增加容量6973KVA，新增改造10KV线路13.8223KM。深化“一部四中心”建设，持续完善营配分开、抄收管分离机制，有效堵塞管理漏洞。加大营销稽查力度，受理举报疑似窃电、违章用电67起，核实查处36起，追补电费12万余元。

　　“辛苦我一人，照亮千万家”。正是潢川县电业局优质服务一次又一次的生动实践。

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