罗山县子路镇便民服务中心树“五心”争做群众“暖心秘书”

　　为更好地为群众提供热情周到、便捷高效的政务服务和公共服务，罗山县子路镇便民服务中心树“五心”，实施零距离服务，树立为民服务的新形象。

　　一是热心接待群众。在接待办事群众时，做到笑脸相迎，热情服务，并做到“夏天一杯水、冬天一杯茶”，让办事群众感到温暖就在身边。

　　二是耐心做好解答。在接到群众咨询业务办理或询问情况，耐心听群众咨询所要办理的事情和询问群众反应的情况，并及时做好解答。

　　三是细心办理业务。在办理业务时，细心细致办理好每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办，为办事群众节省时间;对不符合办理条件的，向群众进行细致地解释，并及时告之办事群众办理事项的所需材料、程序及所需要提供的依据等。

　　四是用心搞好服务。在业务办理中，窗口工作人员细心提示办事群众后续工作需要注意的事项，真正实现“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，为群众节约办事时间，让办事群众感到了贴心式服务。

　　五是责任心管好归档材料。在业务办理结束后，窗口工作人员要做好办事群众材料的归档，将群众办事的材料保管好，防止丢失，并做到一事一档，分类存放。(子路镇 王涛)

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