达权店镇采取“三心”强化信访接待工作

    为了切实做好信访稳定工作，近期，达权店镇以“三心”认真做好群众来访的接待工作，把问题及时解决在基层、解决在萌芽状态。

    一是接待时要“热心”。无论来访对象是什么身份，是什么样的人，我们都要热情周到接待，以礼待人。一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话，哪怕只是一句问候，都会让来访对象感受到党和政府的温暖和关心，拉近来访者的距离，为化解矛盾奠定良好的基础。

    二是听取时要“耐心”。多数来访对象都满怀着怨气和怒气，认为自己的切身利益受到了侵害，或者对个别干部的所作所为感到气愤，那么，作为接访者，不论对方的态度好坏，不管对方有多大的怒气和怨气，我们都要当个忠实的听众，以平和亲切的态度，认真仔细聆听对方讲的每一句话，并详细作好记载，以便赢得对方的信任，使对方的怒气消掉，怨气减掉。

    三是处理时要“诚心”。在处理信访问题时，我们一定要真心实意为上访群众办实事为原则，认认真真地对待每一位上访者，不仅深入了解他们来访的意愿和要求，更加注重问题的解决。对反映的问题凡是能够解决的，要想方设法调动一切力量尽快解决，暂时没有条件没有政策解决的，要耐心地向来访群众讲清情况，多说暖人心、得人心、稳人心的话。取得来访对象的谅解，即使要求过高，也要不厌其烦地给他们讲政策、讲道理、尽最大的努力解决矛盾。

    目前止， 共接待群众来访68起，各类纠纷7起，成功调处7起。实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进镇域经济发展做出了新的贡献。                   

 达权店镇党政办（王晖）

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