丰集镇：“四强化”提升便民窗口服务质量

    今年以来，商城县丰集镇积极采取“四强化”措施，全面提升便民窗口服务质量，提高办事效率。

    一是强化作风转变。结合全镇党员干部作风集中整治活动，进一步要求村建、民政、农业、计生、社保、司法、综治、信访等部门窗口工作人员切实转变工作作风，在工作时间和工作场所严格遵守各项规章制度，做到以制度规范程序，以程序规范行为，形成以制度管人管事的工作格局。

    二是强化队伍建设。结合在职人员职称技能培训，加强人员业务培训，定期组织机关站所干部开展理论知识、业务知识学习，提升工作能力水平。同时把业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员，选配到便民服务中心窗口服务人民群众。要求工作人员坚持做到“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，积极参与开展“三亮三评”、“岗位建新功、党员见行动”等活动，做到尽心尽力，以对人民群众负责的态度做好本职工作。

    三是强化办事流程。结合“严乡强村育新”、“小微权力”综合治理工作，扎实推进阳光党务、阳光政务建设，在便民大院设置了便民服务导程图，将各站所的服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限、来源依据、服务人员信息等七项内容向群众公开，并对业务办理所需材料和注意事项进行详细说明，做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优，对一些特殊的急办件，采取特事特办，进一步提升群众办事 “一站式”服务水平。

    四是强化服务意识。该镇结合文明单位创建工作，要求全体干部职工严格使用文明礼貌用语，接待群众讲礼仪，对前来咨询办事的群众热情接待，耐心解答，让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，能当场办理的马上就办，需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，切实做到事事有落实，件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。

（商城县丰集镇党政办）

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