信阳浉河区人民法院大力加强诉讼服务中心建设

据信阳浉河区人民法院消息，为了贯彻司法为民宗旨，切实改进司法作风，畅通诉讼渠道，以群众满意为服务宗旨，信阳浉河区法院大力加强诉讼服务中心建设，实行“办事有人引、咨询有人答、查询有人帮、材料有人收、法官有人找、电话有人接”的一站式、集约化、全方位的诉讼服务，并采取多种措施予以规范：

据了解，该院健全规章制度，从健全岗位职责规范、工作程序规范、干警行为操守规范等入手，制定了《便民诉讼中心工作人员行为规范》、《便民诉讼中心工作细则》等制度，从导诉员如何进行接待、如何引导当事人办理相关事宜；诉讼费用的减缓免、案件查询、庭前调解、法官约见的程序；信访案件的接待、处理、答复，突发事件应急处置等方面都进行了详细的规定，力求达到服务规范化、程序化。

同时，完善服务措施，便民诉讼中心采用开放式、面对面的接待柜台式设计，使来诉来访当事人与接待人员在平等亲和的氛围下沟通交流，为当事人提供最亲近的服务。该院将所有服务窗口进一步明晰化，所有服务窗口均设置了显著的职能标识，并在大厅配备了一名导诉员和一名法警专门负责为来院群众进行接待引导。印制了《起诉须知》、《举证须知》、诉讼文书格式样本等诉讼指导材料，为当事人提供桌椅、饮水机、笔墨、纸张、花镜、印泥、诉状文书样式等用品或材料，设有专门的当事人休息区，创造温馨舒适的环境，使法院司法服务更具亲和力，更显人性化。 三是细化工作任务。从提高业务办理效率，当事人进行办理诉讼手续、转交诉讼材料、查询案件信息、领取法律文书等诉讼活动时，都能够通过诉讼服务中心“一站式”完成；从接待引导、引导调解、指导立案、解答咨询等方面集约式服务，明确主动询问、积极引导、耐心解答、分类指导、倾心疏导等5个服务工作方法，强调服务的主动性。确立热情接待、注重倾听、杜绝推诿、用语文明等4个行为准则，规定不得因处理其他工作而对当事人不予理睬，不得一味陈述自身观点、随意打断当事人，不得无理拒绝当事人导诉要求，不得因职责划分而相互推诿。

诉讼服务中心既是群众表达诉求、参与诉讼、解决矛盾纠纷的重要窗口，也是人民法院掌握社情民意、服务涉诉群众、联系社会各界的桥梁纽带。近年来，浉河区法院始终坚持“以当事人为本”的司法理念，把诉讼服务中心建设作为法院与群众的“连心桥”，努力把诉讼服务中心打造成为方便群众诉讼、凸显司法公正、展示法院形象的“为民、文明、和谐”法院窗口。

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