河南信阳浉河区法院加强诉讼服务中心建设

近年来，河南省信阳市浉河区法院大力加强诉讼服务中心建设，实行“办事有人引、咨询有人答、查询有人帮、材料有人收、法官有人找、电话有人接”的一站式、集约化、全方位的诉讼服务，着力把诉讼服务中心打造成为方便群众诉讼、凸显司法公正、展示法院形象的“为民、文明、和谐”窗口。

完善规章制度。该院从完善岗位职责规范、工作程序规范、干警行为操守规范等入手，制定了《便民诉讼中心工作人员行为规范》、《便民诉讼中心工作细则》等制度，对导诉员如何引导当事人办理相关事宜和诉讼费用的减缓免、案件查询、庭前调解、法官约见的程序，以及信访案件的接待、处理、答复，突发事件应急处置等方面都进行了详细的规定，力求达到服务规范化。

完善服务措施。该院诉讼服务中心采用面对面的接待柜台式设计，让来诉来访当事人与接待人员在亲和的氛围下交流，为当事人提供最亲近的服务。同时，在所有服务窗口都设置了职能标识，并在大厅安排一名导诉员和一名法警为来诉来访当事人进行引导。

细化工作任务。该院不断提高业务办理效率，当事人在办理诉讼手续、转交诉讼材料、查询案件信息、领取法律文书等诉讼业务时，都能够通过诉讼服务中心“一站式”完成。同时，明确“主动询问、积极引导、耐心解答、分类指导、倾心疏导”等5个服务工作方法，确立“热情接待、注重倾听、杜绝推诿、用语文明”等4个行为准则，实行接待引导、引导调解、指导立案、解答咨询等服务，强化服务的主动性。（杨瑛）

[责任编辑:刘琳]

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