发布时间:2014-12-12 14:26 我来说说 我要投稿
强化服务理念 赢得公众认可
“信阳烟草这几年能够实现持续健康发展,得益于对规范工作的常抓不懈、持之以恒。”信阳市局(公司)局长(经理)张振华深有感触地说,“规范工作是一项系统工程,提高员工的规范意识是工程的基础。要做到严格规范,就要做到严于律己,实现以‘要我规范’到‘我要规范’的转变。”
原来,前一天下午,朱久强给信阳市局(公司)打了一个投诉电话,反映了一些自己不满意的情况,没想到第二天就有这么多烟草人前来解决问题。事后朱久强很不好意思地对客户经理说:“我原本只是随便问一下,没想到你们这样重视。”
严格文明执法 营造和谐环境
信阳市局的专卖执法人员每次执行任务时都不忘带上一件特殊的工具——录像机。从走进零售商店向店主出示证件开始,一直到工作结束走出商店,执法全过程被录像存档。这样做的目的是使专卖执法人员加强自我监督,规范执法行为。
在一段执法过程录像中,记者看到,执法人员在检查完毕后,将几个挪动过的纸箱又放回了原位。“以前专卖人员在没有得到准确信息的情况下去零售客户店里检查,有时会把商店里的东西弄乱,零售客户对此意见很大。现在我们强调文明执法,同时提倡信息的针对性、准确性,要求在获得较为准确信息的情况下进行检查,这个做法得到了零售客户的认可。”浉河区局第三专卖管理所所长张洪波说。
在严格执法、文明执法的同时,信阳烟草专卖管理人员还为零售客户提供热情的服务,将服务寓于管理中,体现了国家烟草专卖局关于专卖管理工作要从“管理型”向“服务型”转变的要求。
打造员工队伍 提升企业形象
企业的发展离不开一支作风过硬的员工队伍。信阳市局(公司)从提高员工素质入手,从干部职工的一言一行抓起,使公司上下形成了严格规范、注重自律的浓厚氛围。
每天早晨,信阳市局(公司)政工科副科长万军一打开电脑,首先映入眼帘的是信阳烟草的“五禁止”、“十不准”、“三坚持”。如今,信阳烟草的每个员工都把这些规定设置成了电脑桌面。
“每当看到它们,就会告诫自己要时刻保持警惕,不能触动‘高压线’。”万军对记者说。
为了不断强化员工的服务意识,提升服务水平,光山卷烟营销部开展了“八不”活动,即从广大客户不满意的地方做起;从职工不满意的细节抓起;杜绝制度在我这得不到落实;禁止不规范行为在我这发生;坚决不让工作在我这里滞后;不让隐患差错在我这里产生;不让热情在我这里受到冷落;不让信烟形象因我受到损害。“八不”活动的开展不仅提高了员工的工作热情,也赢得了广大卷烟零售客户的称赞。
《规范任重道远 自律常怀心间》由河南新闻网-豫都网提供,转载请注明出处:http://xinyang.yuduxx.com/shihe/98210.html,谢谢合作!
豫都网版权与免责声明
1、未经豫都网(以下简称本网)许可,任何人不得非法使用本网自有版权作品。
2、本网转载其他媒体之稿件,以及由用户发表上传的作品,不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品版权和其它问题可联系本网,本网确认后将在24小时内移除相关争议内容。