市安全监管局行政服务窗口被评为河南省人民满意公务员示范岗

近日，市安全监管局行政服务窗口被河南省省委组织部、河南省委宣传部，河南省人力资源和社会保障厅、河南省公务员局评为河南省人民满意公务员示范岗。

市安全监管局行政服务窗口本着”小窗口、大服务”的理念，着力强化行政服务，严格规范许可受理，全面提升服务质量，全面完成了各项行政服务工作，方便了群众办事。窗口工作人员多次被市行政服务中心评为文明服务标兵，窗口工作得到了办事群众的一致好评。

一、加强领导，提供保障。市安全监管局高度重视行政服务工作，成立了领导小组，把行政服务工作和日常工作一同安排部署，一同检查落实，做到有计划、有安排、有措施、有落实、有督查，并坚持定期不定期召开专题会议，听取工作汇报，有针对性地研究解决问题，提供经费、人员等多方保障，有力促进了行政服务工作。

二、多措并举，提升效能。一是结合实际，将原有17项行政许可项目，清理为7项，全部进驻市行政服务大厅。二是及时调整充实行政服务审批工作力量，涉及具有行政服务职能的业务科室全部入驻审批中心，选派业务精湛、责任心强的人员进驻窗口。三是采取内学、外学等多种形式，加强对入驻审批中心人员的培训，全面提升其政治素质、业务素质和依法行政水平。四是制定完善了《信阳市安全监管局行政服务中心窗口管理办法》等文件，明确了目标，落实了负责，确保了所有项目依法依规、及时高效办结。五是严格执行首问负责制、一次告知二次办结制、办事公开制、服务承诺制、办理登记制等运行机制。六是设立举报电话，监察室加强督促检查，搞好跟踪问效，全方位做好许可项目的事前、事中、事后服务，有效提升了服务效能。

三、创新形式，提高服务。一是树立三个“理念”。牢固服务至上、讲求效能、依法行政的“三个理念”。二是落实“四项机制”。以首问责任体现服务态度，以服务承诺加强社会监督，以限时办结提高工作效率，以责任追究惩戒违纪违规行为。三是做到“五个不让”。不让来办事的人员在窗口受冷落，不让工作的事项在窗口积压延误，不让工作的差错在窗口出现，不让违纪违法的行为在窗口发生，不让群众的利益在窗口受到损失。（何忠明）

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