吴河乡唱响矛盾纠纷调处“五部曲”

    一是排苗头。从3月2日开始，吴河乡开始进行大走访活动，重点针对土地纠纷等矛盾纠纷及低保、五保上访热点、难点问题开展逐户走访排查，做到有苗头立即解决、有情绪及时疏导。  

    二是解民忧。每天有一位领导带班，领导综治中心的工作人员在群众接待室集中接待来访群众，做到笑脸相迎、诚心相待。同时，实行首问负责制，凡是接到群众的电话或来访，认真热情接待，处理群众来信来访，做到件件有着落、事事有答复。  

    三是化矛盾。健全集中处理信访突出问题及群众性事件工作预案，严格实行“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，对突发性事件或群体上访事件特事特办，防止矛盾激化和事态扩大。    

    四是抓调处。紧紧围绕可能影响稳定的群体性纠纷、重点信访案件和突出治安问题等方面，在排查“显性”问题的同时，跟踪深入排查“隐性”问题，对容易引发矛盾纠纷的热点、难点问题，主动上门，现场办公，及时予以化解。  

    五是查落实。坚持把调解作为化解矛盾纠纷的主要手段，将人民调解、行政调解和司法调解有机结合起来，引导群众互谅互让、平等协商，心平气和地解决问题，消除分歧和隔阂，真正达到定纷止争的目的。（吴河乡  蔡瑞）

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