手机短信传民声 群众满意得民心

    去年以来，信阳市委结合党的群众路线教育实践活动，以打通了解群众诉求“最先一公里”和服务群众“最后一公里”为目标，把握信息化时代特征，顺应全市治理体系和治理能力现代化建设需求，创新思路，扎实推动，建立了市县乡三级民声手机短信平台。新县贯彻落实市委要求，大力推广，规范运行，结合基层四项基础制度建设，把民声手机短信打造成“民声110”、“民情微波站”，受到群众的一致好评。一年多来，共受理有效短信570件，按期办结率100%，群众满意率95%以上。

    一、拓宽平台，让渠道在整合中优化。把县长热线、红城民生热线与民声手机短信合并运行、合署办公，实现资源共享、信息互通，提高了办事效率。实行首问负责制，群众通过网络、电话、短信、信件等渠道反映同一问题的，由第一受理渠道负责办理反馈。充分利用县电视台、《今日新县》、固定宣传栏等各类媒介，宣传渠道整合内容和运行机制，让群众充分知晓，避免多头反映。渠道整合一年来，群众多渠道反映同一问题的比例下降55%，有效解决了多方受理、多头交办、重复办理、重复反馈的问题。

    二、提高效率，让便民在服务中落实。坚持把便民作为民声手机短信运行效果的重要标准，公开服务事项、办事程序、承诺时限，通过“一个平台对外、一个号码受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的模式，打通县乡村三级服务网络，实现办事程序简化、环节减少、效率提高。

    三、履职尽责，让诉求在回应中解决。诉求类短信是民声手机短信的大头，往往都是最急需解决的事。新县按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，精准分类、精准交办，一般性诉求，及时转交，按时反馈；复杂性问题，一律在一小时内回复“收到”，一日内反馈交办情况，一周内办结，涉及多个部门或办理难度大的一月内办结。办理过程中，群众可随时查询办理进度及结果。较高的时效性和较好的办理效果，促使更多群众把民声手机短信作为首选的诉求表达渠道。同时，把群众诉求办理与基层矛盾纠纷化解相结果，作为矛盾纠纷预防化解机制建设的重要组成部分，在维护信访稳定中发挥了重要作用。今年以来，新县赴市以上人访同比下降65%，更多信访人员吸附在当地，更多矛盾纠纷解决在基层。

    四、站位全局，让民意在决策中体现。坚持把民生手机短信平台作为党委政府了解民情、汇集民智的重要渠道，让决策事项充分反映社情民意，做到有的放矢、科学决策。目前，收集了78条咨询类、建议类短信，成为决策的重要参考。通过及时了解、充分尊重群众意见建议，不仅提升了对决策可能引发各种风险的综合研判能力，实现由“末端管控”向“源头治理”转变，更提升了党员干部的决策能力和党委政府的公信力、凝聚力。

    五、强化督查，让作风在问效中转变。民声手机短信的开通，不仅让联系服务群众有了一个好载体，也让转变作风多了一个好抓手。新县坚持把民声手机短信办理情况作为检验干部作风的试金石，主动邀请群众评议，服务好不好，办理怎么样，让群众说了算；加强督查考核，严格落实工作例会、专题议事、督查通报等制度，每月召开一次联席会议、每周进行一次工作通报，对各级各部门履责情况进行动态管理，并将办理情况纳入目标考核，考核结果记入领导班子和领导干部实绩档案，对不作为、乱作为和慢作为引发群众不满的，严厉问责。截止目前，群众评议82人次，印发通报27期。严格的督查问效，让干部感受到不可推卸之责，让群众看到作风转变之实。

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